Relazione sulla qualità dei seRvizi di tRenitalia 2017 > I ...
Relazione sulla qualità dei seRvizi di tRenitalia 2017 > 1 indice > trenitalia.com 2 Premessa 3 Informazioni e biglietti 5 Puntualità dei treni e gestione delle perturbazioni del traffico 7 Pulizia dei treni e delle stazioni 9 Indagine sul grado di soddisfazione della clientela 11 Trattamento dei reclami, rimborsi e indennità per il mancato rispetto delle norme di qualità del servizio